页面打开慢、内容对不上、入口看着不对劲,多数情况能靠一个固定顺序查清楚。这一页把浏览前的准备、逐步操作和三类故障的排查先后次序写在一起,照着往下走即可。

浏览前四项检查

这四项不通过时,后面的步骤基本会卡住。每项给出判断标准,以及不通过时该先动哪里。

设备与屏幕方向

判断标准:页面文字不重叠、按钮能完整显示、横向不出现意料之外的滚动条。

不通过时:先把浏览器窗口拉到最大,再看系统字号是否被调得过大;字号放大会让固定宽度的表格挤压。

网络连通性

判断标准:其他常规网站能正常打开,只有本站慢或打不开,才说明问题偏向本站或本地缓存。

不通过时:先切换一次网络环境(例如从移动数据切到固定网络),再重新打开页面。

浏览器缓存

判断标准:页面结构完整但样式明显错位、图片显示不全,通常是旧缓存与新页面资源不匹配。

不通过时:清理本站缓存后重新加载,不要直接清空全部浏览器数据。

地址栏域名

判断标准:地址栏显示的域名与本页一致,没有多余跳转层级或陌生后缀。

不通过时:停止继续操作,转到入口核验页逐项对照,不要在任何提示框里输入信息。

分步浏览流程

从进入站点到确定要看的条目,一共五步。每一步都给出该看的位置和对应的站内入口。

  1. 确认当前页面属于本站

    看地址栏域名与页面标题区是否一致,再决定要不要往下走。这一步不通过,后面所有操作都没有意义。

    对照域名与页面标识
  2. 先定方向:按频道还是按专题

    想按题材范围浏览就走频道,想按主题连续看就走专题片单。两种入口在首页都有对应位置。

    查看频道分类与题材对照
  3. 读条目描述,判断内容归属

    条目描述写的是题材、结构位置和观看顺序建议。先读描述再看标题,能减少点进去才发现不对的情况。

    查看专题片单目录
  4. 按顺序或跳读位置选择起点

    片单内部有先后关系,也标出了可以跳读的位置。时间紧就从跳读位置进,想完整理解就从头开始。

    了解条目编排规则
  5. 遇到异常时记录现象再反馈

    记下页面名称、域名和看到的现象,再按反馈类型说明。现象描述越具体,越容易判断是归类问题还是入口问题。

    查看反馈类型与处理顺序
页面与设备对照示意图,标出地址栏域名、页面标题区与内容区在检查时应当关注的位置
检查时重点看三处:地址栏域名、页面标题区、内容区首屏。三处信息一致,才继续往下浏览。

常见问题排查顺序

三类现象对应不同的排查先后。按“先查”再“再查”的顺序走,不要跳步,跳步容易把原因判断反。

现象、先查、再查与去向对照
现象 先查 再查 去向
页面长时间空白或加载缓慢 其他常规网站是否同样慢,排除网络本身的问题 清理本站缓存后重新加载,看是否恢复 回到浏览前检查
页面能打开但版式错位、文字重叠 浏览器窗口宽度与系统字号,是否被缩放到很窄 换一个浏览器打开同一地址,看是否只在单一浏览器出现 回到分步流程
地址栏域名或页面标题与预期不一致 地址栏完整域名,逐字对照本站域名 页面标题区与频道标识是否对应,是否有自动跳转 进入入口核验